РЕГЛАМЕНТ

предоставления услуг

вводится в действие с 01.04.2003 года

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

В настоящем Регламенте под приведенными ниже терминами понимается:

1.1. "АБОНЕНТ" - физическое или юридическое лицо, зарегистрированное УЗЛОМ и являющееся потребителем услуг УЗЛА на основании заключенного Договора;

1.2. "УЗЕЛ" - Оператор, имеющий право на предоставление услуг, - ООО <Компания Эрланг>

1.3. "РЕГИСТРАЦИОННАЯ ПЛАТА" - единовременный платеж, взимаемый при предоставлении услуг.;

1.4. "АБОНЕНТСКАЯ ПЛАТА" - фиксированный ежемесячный платеж, не зависящий от времени, либо объема пользования услугой;

1.5. "ПЛАТА ЗА ТРАФИК" - платеж, взимаемый исходя из реального объема потребленной услуги. Для сеансового доступа к сети - это оплата за время пользования услугой. Для постоянного доступа к сети - это оплата за объем полученной и/или переданной информации;

1.6. "ВХОДЯЩИЙ ТРАФИК" - объем информации, полученный АБОНЕНТОМ;

1.7. "Внутренний трафик" - трафик из сетей провайдеров, участвующих в городском обмене трафиком с УЗЛОМ. (см. список сетей);

1.8. "Внешний трафик" - трафик из сетей провайдеров, не участвующих в городском обмене трафиком с Оператором;

1.9. "Внутри-сетевой трафик" трафик из сети УЗЛА

1.10. "ЛИЦЕВОЙ СЧЕТ (ЛС)" - запись в расчетно-информационной системе УЗЛА, учитывающая поступление денежных средств АБОНЕНТА и потребление АБОНЕНТОМ услуг УЗЛА;

1.11. "ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ПЛАТА" далее "ПРЕДОПЛАТА" - способ оплаты, при котором денежные средства вносятся АБОНЕНТОМ на ЛС до факта оказания услуг;

1.12. "ОПЛАТА ПО ФАКТУ" далее "ПОСТОПЛАТА" - способ оплаты, при котором денежные средства вносятся АБОНЕНТОМ на ЛС после факта оказания услуг.

2. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА И РЕГИСТРАЦИЯ

2.1. Перед заключением Договора АБОНЕНТУ необходимо внимательно ознакомиться с текстами Договора, Регламента и Прейскуранта. Заключение Договора подразумевает согласие АБОНЕНТА со всеми положениями Договора, Регламента и Прейскуранта;

2.2.  АБОНЕНТ заполняет реквизиты Договора для осуществления расчетов и бланк-заказ заказываемых услуг;

2.3. Заключением Договора считается подписание Договора обеими сторонами и поступление на счет УЗЛА регистрационной и абонентской платы в размере предусмотренном Прейскурантом, если иной порядок не оговорен Договором;

2.4. После выполнения действий, изложенных в пп.2.1-2.3 АБОНЕНТ считается зарегистрированным и может пользоваться услугами УЗЛА, что должно быть зафиксировано в приемно-сдаточном акте;

2.5. Получение новых услуг АБОНЕНТОМ производится после подписания сторонами бланка- заказа заказываемых услуг и их оплаты АБОНЕНТОМ.

3. ТЕХНИЧЕСКОЕ ОПИСАНИЕ И ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

3.1. Услуги доступа к сети Интернет

3.1.1. Коммутируемое соединение

3.1.1.1. Сеансовый режим работы представляет собой IP-соединение с сервером доступа УЗЛА по коммутируемой телефонной линии с динамическим выделением IP-адреса на время сеанса по протоколу РРР. Требуется наличие у АБОНЕНТА персонального компьютера с операционной системой, поддерживающей стек протоколов TCP/IP, модема (со скоростью не ниже 9600 бит/сек) и телефонной линии;

3.1.1.2. Для доступа к услуге АБОНЕНТ получает:

3.1.1.2.1. Учётное имя и пароль в запечатанном виде

3.1.1.2.2. Рекомендации по настройке

3.1.1.3. УЗЕЛ обеспечивает АБОНЕНТУ:

3.1.1.3.1. Сеансовый режим работы по предоставлению доступа к информационным ресурсам и стандартным сервисам сети Интернет с персонального компьютера АБОНЕНТА

3.1.1.3.2. Доступ к статистике работы в сети, для контролирования АБОНЕНТОМ расходования средств на ЛС.

3.1.2. Постоянное включение в сеть Интернет.

3.1.2.1. Постоянное включение представляет собой IP-соединение с сервером доступа УЗЛА по выделенной линии с постоянным выделением IP-адреса

3.1.2.2. Для доступа к услуге АБОНЕНТ получает:

3.1.2.2.1. Порт для включения выделенной линии по протоколу TCP/IP

3.1.2.2.2. Постоянный выделенный IP-адрес

3.1.2.3. УЗЕЛ обеспечивает АБОНЕНТУ

3.1.2.3.1. Постоянный доступ к информационным ресурсам и стандартным сервисам сети Интернет с компьютера АБОНЕНТА или с компьютеров локальной сети АБОНЕНТА.

3.1.2.3.2. Доступ к статистике работы в сети, для контролирования АБОНЕНТОМ расходования средств на ЛС

3.2. Дополнительные услуги

3.2.1. Регистрация и поддержка доменов

3.2.1.1. Регистрация домена второго уровня в зоне RU производится в течение 10 рабочих дней

Регистрация домена 3-го уровня в зоне SCO.RU производится в течение 2 рабочих дней

3.2.1.2. УЗЕЛ обеспечивает АБОНЕНТУ все необходимые технические мероприятия по  функционированию домена, а так же работы по регистрации и внесению изменений в информацию о домене.

3.2.2. Размещение и обслуживание почтовых ящиков

3.2.2.1. При размещении почтового ящика АБОНЕНТУ выдаются сетевые реквизиты (адрес почтового ящика, учетное имя, пароль доступа к почтовому серверу УЗЛА, адрес почтового сервера УЗЛА);

3.2.2.2. УЗЕЛ обеспечивает АБОНЕНТУ:

3.2.2.2.1. Круглосуточную передачу и прием  электронных сообщений АБОНЕНТА, общим объемом не более 10 мегабайт, и хранение сообщений в почтовом ящике АБОНЕНТА, в течение 1 календарного месяца с момента их поступления;

3.2.2.3. Передача сообщений АБОНЕНТУ по протоколу РОР3;

3.2.2.4. Прием сообщений от АБОНЕНТА  осуществляется по протоколу SMTP только с внутренних подсетей УЗЛА.

3.2.3 Размещение WEB-сервера на ресурсах узла

3.2.3.1. Информация АБОНЕНТА принимается к размещению на Web-серверах УЗЛА на срок не менее 3 месяцев;

3.2.3.2. Размещение информации и  обновление осуществляется персоналом УЗЛА или АБОНЕНТОМ по FTP. Обновление информации персоналом УЗЛА осуществляется по отдельному Договору;

3.2.3.3. Регистрация доменных имен производится согласно п. 3.2.1. настоящего Регламента;

3.2.3.4. УЗЕЛ обеспечивает возможность круглосуточного доступа к информации АБОНЕНТА через стандартные средства сети Интернет;

3.2.3.5. Увеличение объема размещаемой информации АБОНЕНТА оплачивается дополнительно, в соответствии с Прейскурантом;

3.2.3.6. При отсутствии средств на ЛС АБОНЕНТА, доступ к его информации на Web-серверах УЗЛА приостанавливается;

3.2.3.7. Информация снимается с серверов УЗЛА и не сохраняется, если в течение 30 дней с момента полного исчерпания средств на ЛС АБОНЕНТА не будет внесен очередной  платеж.

4. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1. Обязанности Узла:

4.1.1. УЗЕЛ обязуется круглосуточно предоставлять АБОНЕНТУ  заказанные услуги, оговоренные в п.3 Регламента и дополнительными соглашениями к Договору;

4.1.2. Узел обязуется следить за состоянием (ЛС) АБОНЕНТА и своевременно уведомлять последнего о необходимости его пополнения по телефону, факсу или электронной почте;

4.1.3. УЗЕЛ обязуется уведомлять АБОНЕНТА в письменной форме по факсу или электронной почте. о дополнениях и изменениях в Прейскуранте и Регламенте, не менее чем за 10 дней до начала их действия;

4.1.4. УЗЕЛ заблаговременно оповещает АБОНЕНТА о проведении плановых и внеплановых профилактических и ремонтных работ сети УЗЛА, которые могут привести к временным изменениям скорости передачи данных или перерывам в работе сети. Оповещение производится по электронной почте, либо по факсимильной связи или телефону;

4.1.5. УЗЕЛ обеспечивает АБОНЕНТУ по его просьбе смену учетного имени и пароля, оказание консультационных услуг по технологии, техническим и программным средствам взаимодействия с сетью УЗЛА (без выезда специалистов УЗЛА на площадку АБОНЕНТА).

4.2. Обязанности абонента:

4.2.1. АБОНЕНТ обязуется:

4.2.1.1. Не использовать услуги УЗЛА в злонамеренных целях;

4.2.1.2. Своевременно производить оплату предоставляемых услуг в соответствии с действующим Прейскурантом и выставленным счетом;

4.3.1.3. Следить за состоянием своего Лицевого счета и своевременно пополнять его в случае исчерпания средств;

4.2.1.4. Строго придерживаться процедур и протоколов, используемых УЗЛОМ, рекомендаций и методических указаний персонала УЗЛА.. При передаче по сети УЗЛА конфиденциальной информации АБОНЕНТ должен в случае необходимости предусмотреть собственные меры, обеспечивающие ограничение несанкционированного доступа к передаваемой информации;

4.2.1.5. Своевременно извещать УЗЕЛ обо всех изменениях своих банковских реквизитов, адреса для выставления счета и письменных уведомлений, контактных номеров телефонов и факсов

4.2.2. АБОНЕНТ является конечным пользователем и не имеет права на предоставление услуг УЗЛА третьим лицам, если на это нет письменного согласия УЗЛА;

4.2.3. При потере соединения аппаратуры АБОНЕНТА с сетью, АБОНЕНТ должен связаться с УЗЛОМ, который обязан выяснить причины неработоспособности и ликвидировать неисправности, если они связаны с неработоспособностью сети УЗЛА.

5. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ:

5.1. Оплата услуг производится на основании действующего Прейскуранта;

5.2. Порядок оплаты - ПРЕДОПЛАТА, в сумме ежемесячного платежа;

5.3. При регистрации АБОНЕНТА в расчетно-информационной базе УЗЛА создается ЛИЦЕВОЙ СЧЕТ (ЛС) АБОНЕНТА. Занесение и перерасчет денежных сумм на ЛС АБОНЕНТА производится в течение одного рабочего дня с момента поступления денег на расчетный счет УЗЛА;

5.4. Стоимость услуг определяется Прейскурантом УЗЛА и дополнительными соглашениями к Договору;

5.5. Оплата услуг производится в рублях;

5.6. Оплата услуг может производиться по безналичному и наличному расчету;

5.7. УЗЕЛ учитывает всю информацию о потребленных услугах АБОНЕНТА на его ЛС;

5.8. АБОНЕНТСКАЯ ПЛАТА автоматически снимается с ЛС 1-го числа расчетного месяца;

5.9. ПЛАТА ЗА ТРАФИК взимается УЗЛОМ с ЛС АБОНЕНТА автоматически по мере пользования услугой, в соответствии с Прейскурантом;

5.10. Данные по состоянию ЛС АБОНЕНТА предоставляются в рабочее время отделом работы с клиентами УЗЛА;

5.11. При достижении нулевого баланса на ЛС АБОНЕНТА за услуги по коммутируемому соединению п.3.1.1. Регламента, дальнейшее предоставление услуг прекращается до поступления денежных средств на его ЛС;

5.12. До 5 числа каждого месяца, следующего за расчетным, УЗЕЛ производит расчет стоимости услуг, потребленных АБОНЕНТОМ за расчетный месяц по состоянию на 1-е число месяца, следующего за расчетным. На объем потребленных услуг выставляется счет-фактура и акт выполненных работ. При отрицательном остатке на ЛС АБОНЕНТУ выставляется счет за неоплаченную часть услуг расчетного месяца;

5.13. АБОНЕНТ обязан полностью оплатить стоимость потребленных услуг до 15 числа месяца, следующего за расчетным;

5.14. В случае просрочки платежей на срок более 10 дней УЗЕЛ вправе приостановить предоставление АБОНЕНТУ услуг до дня полного погашения задолженности, а так же в праве взыскать пени в размере 0,5% от просроченной суммы за каждый день просрочки от срока платежа до дня фактической оплаты. По истечении 1-го месяца с даты приостановки услуг, Договор о предоставлении услуг расторгается УЗЛОМ в одностороннем порядке;

5.15. В случае осуществления расчетов путем внесения наличных денежных средств в кассу УЗЛА АБОНЕНТ, являющийся физическим лицом оплачивает налог с продаж с внесённой им суммы.

6. ПОРЯДОК ПРИОСТАНОВЛЕНИЯ И ПРЕКРАЩЕНИЯ УСЛУГ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

6.1. Приостановление предоставления услуг возможно по инициативе АБОНЕНТА и на основании его письменного заявления, которое он должен подать не позднее 5 дней до приостановления пользования услугой. В этом случае для возобновления пользования услугой достаточно подачи письменного заявления УЗЛУ. Максимальный срок приостановления услуги по просьбе абонента составляет 3 месяца;

6.2. Приостановление пользования услугой может происходить по инициативе УЗЛА в том случае, если на ЛС АБОНЕНТА отсутствуют денежные средства для предотвращения образования задолженности и возникновения конфликтных ситуаций;

6.3. Расторжение Договора в целом, возможно по инициативе АБОНЕНТА на основании уведомления, изложенного в письменной или в электронной форме и подаваемого за 10 дней до расторжения Договора. В этом случае до даты расторжения Договора стороны обязаны провести между собой окончательные взаиморасчеты;

6.4. Расторжение Договора в целом возможно по инициативе УЗЛА в силу объективных причин, хотя и не входящих в понятие форс-мажорных обстоятельств, но наступающих при отсутствии вины УЗЛА. В этом случае мотивированное обоснование причин в письменной или в электронной форме должно быть доведено до сведения АБОНЕНТА в разумно короткий срок. В этом случае до даты расторжения Договора стороны обязаны провести между собой окончательные взаиморасчеты;

6.5. УЗЕЛ имеет право ПРЕКРАТИТЬ предоставление услуг по Договору в том случае, если АБОНЕНТ:

6.5.1. Распространяет информацию, оскорбляющую честь и достоинство других пользователей и персонала компьютерных сетей;

6.5.2. Рассылает в сети материалы рекламного или коммерческого содержания, не используя специально предназначенные для этого конференции;

6.5.3. Не оформляя письменного соглашения с УЗЛОМ, предоставляет услуги УЗЛА третьим лицам;

6.5.4. Вмешивается в деятельность других АБОНЕНТОВ и программно-аппаратного комплекса сети (несанкционированный доступ к компьютерам, информационным источникам и др.);

6.5.5. Имеет просрочку платежа более 3 месяцев;

6.5.6. Иным образом нарушает Договорные обязательства;

6.6. ПРЕКРАЩЕНИЕ пользования услугой, либо РАСТОРЖЕНИЕ Договора в целом, означает полное расформирование УЗЛОМ технологической схемы поддержки услуг и при возобновлении предоставления услуг влечет необходимость новой регистрации. Предоставление услуги возобновляется только при наличии технической возможности.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. За невыполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору стороны несут ответственность в соответствии с действующим Регламентом.

7.2. УЗЕЛ не несет ответственности за компрометацию паролей АБОНЕНТА;

7.3. УЗЕЛ не отвечает за качество работы линий связи и технических средств, предоставляемых другими организациями;

7.4. УЗЕЛ не несет ответственность за ущерб любого рода, понесенный АБОНЕНТОМ или третьей стороной в результате использования либо не использования АБОНЕНТОМ услуг, предоставленных УЗЛОМ;

7.5. УЗЕЛ не отвечает за содержание информации, передаваемой (получаемой) АБОНЕНТОМ за исключением собственной информации УЗЛА;

7.6. АБОНЕНТ самостоятельно отвечает за содержание информации, передаваемой им или иным лицом под его сетевыми реквизитами, за ее достоверность, чистоту от претензий третьих лиц и правомерность ее распространения;

7.7. АБОНЕНТ, используя услуги УЗЛА, самостоятельно отвечает за вред, причиненный его деяниями (лично или иным лицом под его сетевыми реквизитами) личности или имуществу граждан, юридических лиц, государства или нравственным принципам общества;

7.8. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, к которым относятся стихийные бедствия, аварии, пожары, массовые беспорядки, забастовки, военные действия, противоправные действия третьих лиц, вступление в силу законодательных актов, правительственных постановлений и распоряжений государственных органов, прямо или косвенно запрещающих указанные в настоящем Регламенте виды деятельности, препятствующие осуществлению сторонами своих функций по настоящему Регламенту, и иных обстоятельств, не зависящих от волеизъявления Сторон, они освобождаются от ответственности за неисполнение взятых на себя обязательств, если в течение 10 (десяти) дней с момента наступления таких обстоятельств и при наличии возможностей связи Сторона, пострадавшая от их влияния, доведет до сведения другой Стороны известие о случившемся, а также предпримет возможные усилия для скорейшей ликвидации последствий форс-мажорных обстоятельств

8. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

8.1. Договор вступает в силу с момента регистрации АБОНЕНТА согласно п.2.4 настоящего Регламента и действует до конца текущего календарного года;

8.2. Если ни одна из сторон до 25 декабря текущего года не оповестила другую сторону о желании расторгнуть Договор в письменной форме, его действие автоматически продлевается на следующий календарный год. Договор остается в силе в случае изменения реквизитов Сторон, изменения их учредительных документов, включая, но не ограничиваясь изменением собственника, организационно-правовой формы и др.

9. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

9.1. Стороны принимают необходимые меры к урегулированию любых спорных вопросов путем переговоров;

9.2. В случае если Стороны не достигнут согласия путем переговоров, спорные вопросы подлежат рассмотрению в установленном порядке в суде.

10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

10.1. На дополнительные виды услуг, не перечисленные в Прейскуранте, но входящие в предмет Договора, а также при особых условиях выполнения Договора, подписываются дополнительные соглашения, которые являются неотъемлемой частью заключенного Договора. Время действия и условия выполнения дополнительных видов услуг и особых условий выполнения Договора определяются в дополнительном соглашении;

10.2. В случае установления Сторонами Договора иных правоотношений гражданского оборота (представительство, агентирование, хранение, аренда и т.п.), не входящих в предмет Договора, обязательства, права и условия правоотношений устанавливаются отдельным Договором.